Apple mus nuvilia
Visada gyniau Apple Man tai įmonė, teikianti geriausią aptarnavimą po pardavimo pasaulyje, bet nuo vakar viskas pasikeitė. Aš esu nusivylęs. Aš numečiau totemą. Ta aura, kurią mačiau aplink įkandusį obuolį, visiškai išnyko. Maniau, kad jie skirti jų gaminių vartotojui, tačiau šios priežiūros ir paslaugos galiojimo laikas baigiasi ir tai yra paskutinė jų gaminių garantijos diena.
Po jūsų iPhone, iPad, Airpods, , , , garantijos Apple Watch pasiklysite, jei jis sugenda ne dėl jūsų k altės. Kai sakau išorinis, turiu galvoje aparatinės įrangos gedimą, kurį sukėlė ne vartotojas.
Papasakosiu viską, kas nutiko dėl mano Apple Watch gedimo. Norėčiau tuo pasidalinti su jumis, kad žinotumėte, koks yra paslėptas Cupertino veidas.
Mano Apple Watch gedimas dėl maitinimo valdymo problemų:
Viskas prasidėjo po plaukimo baseine. Laikrodžio ekranas pradėjo gesti, jis nebuvo aiškiai matomas ir po kelių valandų jame nieko nebuvo matyti.
Palikau nenaudojamą kelias dienas, paėmiau ir bandžiau iš naujo nustatyti, įkrauti, bet jis nedavė gyvybės ženklų. Vienintelis dalykas, kurį jis padarė prijungdamas prie originalaus laikrodžio įkroviklio, buvo kabelio su įkrovikliu vaizdas ir ant jo pasirodė žalias žaibas, rodantis, kad jis kraunasi, tačiau po kelių sekundžių pasirodė tas pats vaizdas su raudona spalva. žaibas ir pan. Vėl ir vėl kaitaliojant tuos du vaizdus, Apple Watch labai įkaisdavo ir po kurio laiko jis automatiškai atsijungdavo ir rodydavo visiškai juodą ekraną.
Tai buvo kažkas, kas man niekada nebuvo nutikę, todėl nusprendžiau paskambinti Apple techninei pagalbai.
Apple palaikymo sprendimas mano Apple Watch problemai išspręsti:
Susisiekę su Apple palaikymo tarnyba ir atlikę atitinkamus bandymus su mano laikrodžiu, jie nusprendė nukreipti mane į Apple Store arba jų nenaudai, jų įgaliotai įstaigai atlikti gedimo taisymą ir šalinimą.
Mano mieste nėra Apple Store, todėl nusprendžiau nunešti į įgaliotą parduotuvę. Jame palikau įrenginį, pateikdamas visus susijusius paaiškinimus, kas vyksta su Žiūrėti.
Po savaitės jie susisiekė su manimi el. paštu ir atsiuntė šį pareiškimą, kurį pateiksiu žemiau:
Gedimų ataskaita
Skaitant tai mane apėmė impotencija. Jei gedimas kilo dėl akumuliatoriaus ar kurio nors jo komponento, ar jie negali jo pakeisti?
Žinojau, kad garantija pasibaigė ir esu pasiruošęs mokėti už remontą, bet kai perskaičiau, kad taisyti negalima ir kad už tokią sumą man pasiūlė pakeisti, atsisakiau jį priimti. Norėdamas sumokėti tuos pinigus, perku naują.
Matydamas, kad tai aparatinės įrangos gedimas ir kad tai ne mano k altė, svarsčiau paskambinti Apple Jei priežastis buvo tai, kad vanduo pateko, kodėl Apple sako Laikrodžio nugarėlė, kurią galima panardinti iki 50 m.?. Jei gedimas kilo dėl elektros sistemos, dėl ko aš k altas, kad ji sugedo?
Susisiekiau su aukščiausiu Apple techninės pagalbos skyriumi ir jie man pasakė štai ką:
Paskambinau dar kartą Apple palaikymo tarnybai, o atsakęs žmogus, matydamas, kad negali atsakyti į mano klausimus, nukreipė mane į aukštesnį skyrių.
Po ilgo laukimo mane aplankė labai mandagus vyras, kuris, turiu pasakyti, įdėjo visas pastangas, kad man padėtų.
Papasakojau jam visą atvejį ir perskaičiau ataskaitą, kurią man atsiuntė Apple įgaliota tarnyba, kuri patikrino mano Apple Watch . Technikas pateikė savo atitinkamus vidinius užklausimus apie tai ir štai ką jis man pasakė: DĖMESIO!!!:
- Pasaulyje buvo tik 2 atvejai, tarp daugiau nei 2 000 000 parduotų įrenginių, kai Apple Watch 2 sugedo dėl energijos valdymo problemos. Vienas JAV ir vienas mano. Kadangi tiek mažai žmonių kenčia nuo šio sprendimo, neturėjau kur „laikytis“ ir kovoti su savo byla.
- Kadangi garantija pasibaigė (užtrukau 6 mėnesius) ir negaliu sutaisyti įrenginio, vienintelis dalykas, kurį jie man siūlo, yra pakeisti paštu nurodytą vertę.
- Vandens įrenginiai turi gumas, kurios dėl laiko, per didelio karščio, šalčio, kalkių nuosėdų, chloro praranda savybes ir gali sukelti vandens patekimą į prietaisą po šešto naudojimo mėnesio.
Buvau priblokštas, ypač paskutinis atsakymas.
Kai komentavau, kad jei maitinimo valdymas nepavyko dėl tariamo vandens patekimo į laikrodį, nesupratau, kaip įrenginys, kuris Apple priskiriamas panardinamiesiems, gali nepavyks taip. Atsakymas paliko mane be žado. Dabar man aišku, kad daugiau niekada nesimausiu su Apple Watch, jei nusipirksiu.
Kadangi viršutinis techninės pagalbos skyrius jums sako, kad gumos, neleidžiančios vandeniui patekti į laikrodį, laikui bėgant sugenda, tai atmeta visus lūkesčius, kuriuos aš asmeniškai turėjau dėlApple Watch .
Pabaigoje matydamas, kad pokalbis jau įgauna tam tikrą įtemptą eigą, šis žmogus man atsiuntė el. laišką šiuo adresu:
Arbitražo kolegijos
Keletais žodžiais jis man pasakė, tiesiai nesakydamas, užsidirbti pragyvenimui reikalaudamas vartotojų aptarnavimo biure.
Ką reikia žinoti apie Apple Watch atsparumą vandeniui:
Apple Laikrodis nėra toks atsparus vandeniui, kaip visi mano. Asmeniškai maniau, kad galiu jį nešioti bet kada ir sušlapti kada panorėjęs, be jokios priežiūros. Bet aš klydau.
Apple Watch parduodamas kaip atsparus vandeniui ir panardinamas, tačiau jis yra trapesnis, nei manome. Nukopijuoju ir įklijuoju tai, kas apie tai parašyta jos svetainėje:
Nuo „Apple Watch Series 2“ serijos juos galima naudoti paviršiniame vandenyje, pavyzdžiui, plaukiojant baseine ar jūroje. Tačiau jie neturėtų būti naudojami nardymui, vandens slidėms ar veiklai, susijusiai su didelio greičio vandens smūgiais arba giliai panirimu. (Kodėl tada sakoma, kad jis gali būti panardintas iki 50 m?)
Naudodami „Apple Watch“ galite nusiprausti po dušu, tačiau nerekomenduojama jo laikyti muilu, šampūnu, kondicionieriumi, losjonu ar kvepalais, nes jie gali paveikti hidraulinius sandariklius ir akustines membranas.Kai valote Apple Watch, nenaudokite sūraus vandens. Jei prietaisas liečiasi su bet kokiu skysčiu, išskyrus gėlą vandenį, nusausinkite jį nepūkuotu skudurėliu.
Atsparumas vandeniui nėra nuolatinė būklė ir laikui bėgant gali sumažėti. „Apple Watch“ negalima pakartotinai išbandyti arba uždaryti, kad būtų atkurtas atsparumas vandeniui. Tai gali turėti įtakos Apple Watch atsparumui vandeniui, todėl jų reikėtų vengti:
- Numeskite Apple Watch arba patirkite kitokio tipo šoką.
- „Apple Watch“ veikimas muilu arba muiluotu vandeniu, pvz., maudantis vonioje ar duše.
- Pasaugokite Apple Watch nuo kvepalų, tirpiklių, ploviklių, rūgščių, rūgštaus maisto, vabzdžių repelentų, losjonų, apsaugos nuo saulės priemonių, aliejų ar plaukų dažų.
- „Apple Watch“ veikiamas didelio greičio vandens smūgių, pavyzdžiui, slidinėjant vandens slidėmis.
- „Apple Watch“ nešiojimas saunoje arba garinėje.
Ar žinojai?. Aš ne.
Išvada dėl „Apple“ aptarnavimo po pardavimo:
Jūs mokotės iš visko ir iš šios patirties taip pat darote išvadas, kurias reikia nepamiršti ir kuriomis dalinuosi su jumis:
- „Apple“ teikia geriausią aptarnavimą po pardavimo, kol jūsų įrenginiui taikoma garantija.
- Jei jūsų įrenginiui baigsis garantija ir jis sugedo ne jūs, jis nieko nepadarys. Jie net nebandys to ištaisyti, net priversdami jus sumokėti už išlaidas. Kaip ir kiekviena įmonė, nori, kad vėl išleistumėte pinigus vienam iš jos produktų.
- Niekada nepanardinsiu jokio Apple įrenginio į vandenį, nors specifikacijos garantuoja, kad jis panardinamas ir (arba) atsparus vandeniui.
Mano pasitikėjimas Apple produktais sumažėjo.Jaučiuosi nusivylęs įmonės, kuria visada pasitikėjau ir kurią visada gyniau. Galų gale man atrodo, kad jie yra labai artimi draugai su jumis, kol jums taikoma garantija, bet kai tai baigsis, jie duoda jums spyrį.
Labai blogai Apple. Ar Jobsas būtų tai leidęs?.
Baigdamas dalinuosi su jumis straipsniu, kuriame kalbama šia tema ir kurį rekomenduoju perskaityti.
