Perduodame jums jo ištrauką:
KITAIS MĖNESIAIS PEPEHONE paliks VODAFONE:
Gerbiamas kliente,
Galbūt neseniai skaitėte istoriją apie mūsų nesutarimą su Vodafone – operatoriumi, per kurį šiandien teikiame jums paslaugas – ir mūsų sprendimą po kelių mėnesių pakeisti aprėptį į bendrą „Yoigo“ ir „Movistar“ aprėptį. Jei perskaitėte, mes jums tai paaiškinsime. Jei neskaitėte, informuosime jus šiuo el. laišku.
Aiškiai išsiaiškinome savo prioritetų eiliškumą ir esame skolingi savo klientams, tai yra Jums ir mūsų teikiamoms paslaugoms.Niekam kitam. Ir ne todėl, kad norime gražiai žaisti. Tiesiog todėl, kad iš to gyvename ir ne tik ekonomine prasme, bet ir emociškai, nes mums pasisekė, kad galime etiškai ir atsakingai atlikti savo darbą (tai pasakytina tik dviem žodžiais, bet tam reikia 6 metų statyti).. Tai leidžia mums ramiai miegoti kiekvieną naktį žinant, kad neturime kilimėlių paslėpti dalykus, kurių klientas nemato, kad visada galime paaiškinti viską, ką darome (kartais teisingai, o kartais neteisingai) ir kad etinis modelis telekomunikacijų srityje veikia ne tik , bet ir tai yra pelninga.
Turėdami tokį mažą ir paprastą prioritetų sąrašą pavertėme atvejį (nežinome, ar keista) įmonės, kurioje net akcininkai žino ir gerbia, kad mes niekada nevykdysime jokio sprendimo, kuris laikytis šio prioriteto arba nesilaikyti kurio nors iš elgesio principų, kuriuos paskelbėme savo svetainėje 2008 m. Jie, kaip ir visi mes, dirbantys Pepephone, dalijasi tuo, kad kai rūpiniesi savo darbu ir nerimauji, kad jį atliktum gerai, naudos (beveik) visada ateina.Tačiau kai rūpinatės tik pelnu ar savo komforto zonos palaikymu, darbas yra veltui ir (nebent esate milžiniška įmonė) prarandamas ir pelnas. Ir patogumas.
Per šiuos 6 metus mes visada priimdavome sprendimus, kurie, mūsų nuomone, atitinka mūsų gyvenimo būdą, net ir prieš mūsų įmonę, bet niekada neprieštarauja mūsų elgesio modeliui. Rezultatą visada duoda daugelio dalykų suma, o ne dalinė trumpalaikės vizija. Šį kartą priėmėme sprendimą, kurį priimti yra kiek sunkiau, bet taip pat lengva paaiškinti. Tam nėra tinkamesnio už tiesą, kuri neturėtų būti nei trumpa, nei ilga, bet išsami:
- Sudarėme sutartį su „Vodafone“, kuri įpareigoja juos pasiūlyti mums 4G paslaugą mūsų klientams. 4G paslauga – 4-oji mobiliojo ryšio karta – yra dabartinės 3G telefonijos raida, leidžianti naršyti 10 kartų greičiau nei dabartinė.Šiandien jums tai gali atrodyti kaip „naujovė“, tačiau ji viską pakeis.
- 2013 m. birželio mėn. „Vodafone“ pradėjo teikti 4G paslaugą savo klientams, bet ne „Pepephone“ klientams, o tai mums kenkia. Per šį laikotarpį kiti trys operatoriai, turintys savo tinklą Ispanijoje („Movistar“, „Orange“ ir „Yoigo“), taip pat pradėjo jį naudoti.
- 4G paslauga yra mobiliosios telefonijos ateitis ir strateginis visų Ispanijos operatorių įsipareigojimas, ką tikrai matysite kiekvieną dieną televizijos skelbimuose.
- 10 mėnesių nuo šio paleidimo ir, nepaisant daugelio mūsų prašymų, „Vodafone“ vis tiek mums neteikia ir nesiūlo paslaugos. Net negavome konkrečios prieinamumo datos ar apytikslės kainos. Turime daug „o jei taip, iki pasimatymo“. Vienintelis aiškus ir įrodomas faktas yra tas, kad jei šiandien norite 4G ir esate „Pepephone“ klientas, tereikia „Vodafone“ paprašyti perkeliamumo ir jį turėsite per 24 valandas.Tai nėra atsitiktinumas.
- Įdomu, kad šiuo metu Ispanijoje joks virtualus operatorius neturi 4G, nors jo laukia 30 operatorių, tokių kaip Pepephone. Tas pats, ką minėjome ankstesniame punkte, nutinka mums visiems.
- Po daugelio mėnesių negavome konkretaus atsakymo nei dėl atsiėmimo datos, nei dėl kainos, bet turime daug nepriekaištingai teisingų “o jei jau tai pasimatysim”.
Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta pirmiau, ir turėdami teisėtą teisę ieškoti sprendimo, kalbėjomės su „Yoigo“, Ispanijos operatoriumi, turinčiu didžiausią 4G aprėptį (ji dalijasi savo tinklu su „Movistar“) ir teoriškai tik kad jis neprivalėjo to teikti kitiems operatoriams ir mus suprato, todėl nusprendėme pereiti prie jo tinklo. Tai turi rimtų pasekmių ir išlaidų „Pepephone“, tačiau tai visiškai nepaveiks. Prisiimame pasekmes priėmus sprendimą, kuris, mūsų nuomone, yra atsakingas ir teisingasMes norime laisvai konkuruoti ir kad tą dieną, kai paliekate „Pepephone“ pas kitą operatorių, darytumėte tai todėl, kad jis jus laimėjo, o ne todėl, kad dėl to mes jus praradome.
Kadangi šis pakeitimas jums kels klausimų, čia atsakome į tuos, kurie, mūsų nuomone, yra svarbiausi.
Kaip tai paveikia mane?
Šiuo metu NIEKO. Po kelių mėnesių niekas nepasikeis. Tikimės pradėti birželio mėnesį, bet mes tai patvirtinsime už jus.
Ar pasikeis mano aprėptis?
Po kelių mėnesių po pakeitimo turėsime Yoigo+Movistar tinklo aprėptį Ispanijoje ir užsienyje. Turėtų būti geriausia Ispanijoje, bet tikėtina, kad vieniems bus geriau, o kitiems – blogiau, priklausomai nuo vietos.
Ar turiu paskambinti ar ką nors padaryti?
Nieko. Mes viskuo pasirūpinsime. Mes jus informuosime ir pakeisime jums nieko nekainuodami ir sukeldami kuo mažiau nepatogumų.
Ar pasikeis kokios nors paslaugos, ar bus kokių nors apribojimų, sąlygų ir pan.?
Nėra.
Ar sumažinsite kainas?
Taip. Kiekvienas pakeitimas turi kažką gero ir tokiu atveju turėsite ne tik 2G+3G+4G, bet mes kiek galėsime patobulinsime jūsų produktą ir kainą.
4G manęs visiškai nedomina. Neturiu naujausios kartos išmaniojo telefono.
Mes taip pat sumažinsime kainą už jus.
Aš taip pat turiu jūsų ADSL, ar yra kokių nors pokyčių?
Ne. Šis pakeitimas turi įtakos tik mobiliajai telefonijai. Gavote šį pranešimą, nes esate mobiliojo ryšio klientas.
Ar tai dar ką nors pakeis?
Nieko. Tik tai, ko nematai. Tinklas. Likusieji ir toliau bus „Pepephone“. Į gerą ir į blogą.
Visada norėjome kuo mažiau pasirodyti jūsų gyvenime ir pamiršti, kad turite mobiliojo ryšio operatorių. Mes niekada jums nesiunčiame, nemušame jūsų, kai nusprendžiate išvykti, neskambiname jums parduoti daiktų ir net netrukdome, kai nukrenta kaina naujiems klientams.Pirmiausia atsisiunčiame jums, taškas. Problema ta, kad dabar turėsime susisiekti su jumis po kelių mėnesių ir paprašyti vėl prisijungti prie mūsų po vieną ir atsiųsti naują SIM kortelę. Faktas yra tas, kad mes jums trukdysime. Nenorėjome to daryti, bet turime tai padaryti.
Ką manote? Mus pribloškė toks įvykis, tačiau iš APPerlas norime visiškai paremti PEPEPHONE dėl visų klientų gerovės patiriamų išlaidų. Tokie sprendimai nėra labai dažnai pastebimi ir yra verti pagyrų.
Jei esate „Pepephone“ klientai arba svarstėte galimybę pereiti prie šios įmonės, „APPerlas“ svarstėme galimybę paskelbti šią naujieną, kad informuotume jus apie visus įdomius judėjimus virtualių operatorių rinkoje.
Jei jums patiko šis straipsnis, galite pasidalinti juo savo mėgstamuose socialiniuose tinkluose. Be to, galite sekti mus Twitter arba Facebook, kad gautumėte naujausias naujienas apie APPerlas .
