Klientas yra tas asmuo, kuris mainais už mokėjimą gauna paslaugas iš asmens, kuris jiems teikia tą koncepciją. Pasak pasakojimo, tai yra tas, už kurį atsako kitas, kuris visada pasiūlė apsaugos, transporto ir apsaugos paslaugas, nurodymai turėjo būti įvykdyti pagal konkrečius kliento reikalavimus. Pirkėjas nori, kad jo reikalavimai būtų kruopščiai vykdomi. Yra keli klientų tipai, visi pagal jų pageidaujamą pirkimo ar paslaugos tipą.
Kas yra klientas
Turinys
Tai fizinis ar juridinis asmuo, įsigyjantis produktą ar paslaugą mainais į piniginę premiją ar tam tikros rūšies mainus. Klientas apskaitoje turi tą pačią ankstesnę prasmę. Kita vertus, įmonės (verslo, komercinių patalpų) klientų grupė ar portfelis vadinami klientais.
Svarbu atskirti kliento sąvoką nuo vartotojo, nes vartotojas yra tas, kuris iš tikrųjų naudoja produktą ar gauna siūlomos paslaugos teikiamą naudą, o klientas yra tas, kuris atliks produkto pirkimo ar įsigijimo veiksmus, neatsižvelgdamas į tai, ar naudos ar ne.
Žodžio etimologija kilusi iš lotyniško termino „cliens“, kuris reiškia „saugomas“. Remiantis tuo, jis taip pat apibrėžiamas kaip asmuo, saugomas teisinių veiksmų ar globos, šiuo atveju - komercinių mainų.
Produkto rinkodara pirmiausia turi būti orientuota į vartotoją, nes būtent jis įsigys produktą ar paslaugą. Štai kodėl rinkodaros klientas yra pagrindinis to paties planavimo, strategijos ir vykdymo klientas, nes šie metodai yra nukreipti tiesiai į jį. Be jų įmonė negali išgyventi rinkoje; Taigi pirkėjo svarba, todėl jo pasitenkinimas turi būti garantuotas, nes nuo to priklauso įmonės gyvenimo trukmė.
Klientų tipai
Aktyvūs klientai
Tai yra įmonės klientas, kuris yra dabartinio įmonės pardavimų ir pajamų lygio dalis, ir jis turi imtis priemonių, kad jie būtų lojalūs jai.
Tai taip pat vadinama įprastu ar įprastu, nes pirkimo įraše jis yra tęstinis, o jo pastovumas priklausys nuo vartotojo dėmesio ir paslaugų vartotojui vykdant išankstinį pardavimą, pardavimą ir pardavimą, o tai nulems, ar jis taps nelaisvu vartotoju (tas, kurio lojalumas įmonei ar prekės ženklui pasiekia tokią ribą, kad ji vartoja tik konkrečioje srityje siūlomus produktus ar paslaugas).
Kaip pavyzdį galima paminėti tuos, kurie perka tą prekės ženklą ar toje vietoje, nes jų tėvai, ir jų tėvų tėvus.
Neaktyvūs klientai
Pagal šią klientų klasifikaciją yra tie, kurie vieną kartą pirko iš įmonės ir negrįžo, arba tie, kurie kažkada buvo jos klientai, kurie reguliariai pirko ir nustojo tai daryti. Priežastys gali skirtis, įskaitant pasirinktą konkursą arba tai, kad joms nebereikalingas produktas ar paslauga.
Įmonės turi atlikti tyrimą, kad surastų šiuos vartotojus, nustatytų, dėl kokių priežasčių jie nebuvo, ir parengė strategiją jiems susigrąžinti.
Jų pavyzdys yra turistai, apsistoję viešbutyje ir patyrę nemalonią patirtį dėl įrenginių pablogėjimo, netinkamo personalo elgesio ar kitų priežasčių.
Potencialūs klientai
Jie gali įsigyti siūlomą prekę ar paslaugą, nes jie atitinka poreikio ar noro, kurį gali pasiūlyti verslas, ypatybes. Ši verslo populiacija gali nulemti verslo ateitį, tačiau pirmiausia ją reikia suvokti.
To pavyzdys yra asmenys, sulaukę pilnametystės, kurie gali būti tėvai, taigi jie yra potencialūs kūdikių produktus prekiaujančių įmonių vartotojai.
Kompiuterio klientas
Tai yra programa arba kompiuteris, kuris paslaugą naudoja nuotoliniu būdu per tinklą iš kito kompiuterio, vadinamo serveriu.
Jis taip pat vadinamas paslaugos serverio sistemoje prašytoju arba serverio gavėju, kitaip tariant, kas prisijungia prie serverio.
Dauguma įmonių naudoja klientus, nes kiekvienas darbuotojas turi kliento kompiuterį, kuris yra prijungtas prie vidinio tinklo, vedančio į serverį, kuriame yra informacija, duomenys ir programos, su kuriomis įmonė dirba. Panašiai serveris būtų atsakingas už interneto teikimą kiekvienam vartotojui ir jame esančius duomenis.
Sunkus klientas
Tai programa, kuri yra kliento-serverio struktūros dalis. Jis gali saugoti vietinius duomenis ir juos apdoroti, nes didžiausia skaičiavimo apkrova tenka kompiuteriui, kuris vykdo tą programą.
Plonas klientas
Tai reiškia kompiuterį ar programinę įrangą, kuriai serveris gali atlikti savo apdorojimo užduotis, taip pat perkelti įvestis ir išvestis tarp vartotojo ir serverio. Jis neturi galimybės savarankiškai saugoti ar apdoroti duomenų.
Psichologijos klientas
Terminas „pacientas“ psichologijoje vartojamas labiau nei klientas; tačiau paskutinis terminas galioja ir šioje srityje, nes pacientas už konsultavimo paslaugas moka su šiuo specialistu.
Skirtumas tarp vienų terminų yra tas, kad „pacientas“ reiškia skausmą ar kančią turintį asmenį, kuriam reikalinga medicininė pagalba. kadangi „klientas“ yra tas, kuris vykdo komercinį sandorį.
Žmonės, kuriems reikalinga psichologinė pagalba, mokės psichologo mokestį už profesiją, todėl ši sritis siūlo pagalbą vartotojams, kurie taip pat yra jų pacientai.
Terapija buvo orientuota į klientą
Tai sukūrė psichologas Carlas Rogersas (1902-1987), kuriam psichopatologijos kyla dėl nenuoseklumo tarp kūno patirties ir tapatybės, o simptomų išvaizdą nulems elgesys ir tai, ką žmogus jaučia jie nesutinka su tuo, ką ji mano apie save.
Rogersas pasiūlė atlikti keletą terapijos etapų: katarsį, kurio metu pacientas turi ištirti savo emocijas ir nustatyti konfliktus; įžvalga (savistaba), kai jūs iš naujo interpretuojate savo situaciją ir susiduriate su tiesa; ir veiksmai, kur siūlomos konfliktų sprendimo strategijos.
Vaizdo žaidimų klientas
Tai yra programinė įranga, kuri (panaši į kompiuterio klientą) prisijungia prie nuotolinio vaizdo žaidimų serverio, kuris teikia ryšį ir siunčia duomenis į programą. Daugelis klientų gali prisijungti prie minėto serverio, kiekvienas turi savo vaizdo žaidimų pasaulio, su kuriuo yra susietas, viziją.
