Ryšių rinkodara yra ta, kurios tikslas yra užmegzti naudingus santykius su klientais. Ši rinkodara yra orientuota į pirkėjų elgesio tyrimą, kuriant strategijas ir veiksmus, kurių tikslas yra skatinti sąveiką su klientais, suteikiant nepamirštamą patirtį.. Kai rinkodaros strategija apima visą įmonę, ji vadinama „visapusiška santykių rinkodara“.
Viena iš santykių rinkodaroje plačiai naudojamų priemonių yra: santykių su klientais valdymo sistemos, kurios yra labai naudingos rinkti informaciją iš vartotojų ir pranešti jiems apie įmonės siūlomus pranašumus ir sprendimus.
Santykinės rinkodaros tikslas yra sugebėti užmegzti vis gilesnius ir patenkinamesnius ilgalaikius santykius su klientais, kurie tiesiogiai ar netiesiogiai įtakoja rinkodaros veiklos sėkmę įmonėje.
Santykių rinkodaroje ją sudaro 4 pagrindiniai elementai: klientai, rinkodaros partneriai (tiekėjai, platintojai, kanalai, agentūros ir tarpininkai) ir finansų bendruomenės nariai (akcininkai, investuotojai ir analitikai). Rinkodaros specialistams svarbiausia yra sugebėti sukurti visų šių komponentų harmoniją, sukuriant veiklos balansą visiems besidomintiems verslu. Norint sukurti tvirtus ryšius, reikia suprasti savo galimybes ir išteklius, poreikius, tikslus ir norus.
Rinkodaros ekspertai mano, kad pardavimas reiškia ne proceso kulminaciją, o įmonės santykių su klientu pradžią. Į patenkintų klientų bus grąžinti bendrovei, kuri gerai elgiamasi. Jei ateityje jiems reikės to paties produkto ar paslaugos, jie žinos pirmąją vietą.
Norint vykdyti santykių rinkodaros programą, būtina atsižvelgti į šiuos veiksmus:
Klientų identifikavimas, santykių rinkodaros atveju, segmentavimo procesas yra daug sudėtingesnis ir reikalauja didesnių pastangų, nes kiekvienas klientas atstovauja segmentą, taigi, kai kiekvienas iš jų yra žinomas, tada gali klasifikuoti.
Kliento diferenciacija, šiuo atveju įmonė kiekvienam klientui priskirs konkrečią vertę, tai priklausys nuo: pirkimo dažnumo, pirkinio sumos, paskutinio pirkimo datos.
Sąveika su klientais, klasifikuojant klientus pagal jų pelningumą, leidžia sumažinti sandorių išlaidas ir santykius su tais, kurie neatitinka standartų.
