Paslaugos - tai nematerialūs veiksmai, kurie atlieka vartotojo poreikių tenkinimo funkciją. Paslaugų rinkodara yra rinkodaros šaka, pritaikanti kai kurias savo strategijas prie paslaugų ypatybių, tokių kaip: neapčiuopiamumas, kintamumas ir greitai gendantis pobūdis. Todėl paslaugų rinkodarai tai bus jūsų tiekimo į rinką centras.
Pagrindinės paslaugų rinkodaros ir produktų rinkodaros savybės yra šios:
Pasiūlymo neapčiuopiamumas, paslaugos iš prigimties yra neapčiuopiamos, todėl žmonėms neįmanoma pamatyti, užuosti, paragauti, išgirsti ar pajusti paslaugų prieš jas perkant.
Neatskiriamumas reiškia, kad paslaugos atsiranda ir yra vartojamos vienu metu, todėl tiek jas siūlantis, tiek gaunantis asmuo turi įtakos galutiniam paslaugos rezultatui.
Kintamumas, tai reiškia, kad paslaugos yra kintamos, nes priklauso nuo to, kas jas teikia.
Greitai gendantis, tai reiškia, kad paslauga atsirado vartojimo metu, todėl jos negalima laikyti.
Pagrindiniai rinkodaros strategiją sudarantys veiksniai yra segmentavimas, pozicionavimas ir rinkodaros derinys.
Padėties nustatymas yra susijęs su tuo, kaip sukurti įvaizdį (šiuo atveju - paslauga), kad būtų galima jį atskirti nuo konkurentų; Paslaugų būti gerai pasiruošę, todėl klientas nustatyti tai puikiai ir pasiekti, kad lygis lojalumo siekiant to tikslo yra didesnė negu kiti.
Segmentavimas yra susijęs su įmonės tikslinės rinkos apibrėžimu, kurį sudaro trys didelės grupės: fiziniai, juridiniai ir namų ūkiai. Bendrovė turi pasirinkti, kuriai iš grupių yra skirta jos paslaugų rinkodaros kampanija.
Rinkodaros derinys yra susijęs su keturių Ps (produkto, kainos, vietos ir reklamos) naudojimu.
Produktas. Paslaugos perkamos ir jomis džiaugiamasi atsižvelgiant į jų siūlomus privalumus, todėl vartotojas atsižvelgs į skirtingas esamas galimybes, kokybę ir teikiamą lygį.
Kaina. Paslaugų kainai priklausys pagrindiniai tradiciškai jas įtakoję veiksniai, tokie kaip: kaina, konkurencija ir paklausa.
Aikštė. Tai susiję su paslaugų paskirstymo keliu, kuris gali būti dvejopas: tiesioginis pardavimas, tai gali būti pasirinkta metodika, dėl paslaugų ir teikėjo neatskiriamumo. Šis išpardavimas pasiekiamas, jei klientas lankosi pas tiekėją, arba atvirkščiai, jei tiekėjas lankosi pas klientą.
Parduodant per tarpininkus, tai bene dažniausiai naudojamas metodas paslaugų įmonėse. Kur kanalų struktūros yra labai sudėtingos ir įvairios. Tarpininkų yra įvairių, kai kurie iš jų yra: agentai, prekiautojai, instituciniai tarpininkai (, biržos ir kt.), Didmenininkai, mažmenininkai.
Skatinimas. Paslaugų rinkodaroje yra keturi tradiciniai reklamos būdai: asmeninis pardavimas, viešieji ryšiai ir pardavimo skatinimas.
